Política de reembolso

Última actualización: 11 de noviembre de 2026. Esta política se aplica a las compras hechas en ylvur.com por consumidores con domicilio en España, Francia o Portugal. Los datos de identificación de su titular (YLVUR) están en el Aviso legal.

1. Plazo: 14 días naturales

Puedes devolver tu pedido en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega que figura en el seguimiento, sin dar ningún motivo. Es el derecho de desistimiento que te reconoce la ley (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Pasados los 14 días no se aceptan devoluciones. Solo se atienden las reclamaciones por defecto o falta de conformidad (apartados 7 y 8).

2. Cómo solicitar una devolución

  1. Comunícalo por escrito antes de que termine el plazo, a info@ylvur.com, con tu número de pedido, tu nombre y el producto que devuelves. Puedes usar el formulario del final de esta página. Saber el motivo nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio.
  2. Espera nuestra respuesta. En un máximo de 48 horas laborables te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. No aceptamos paquetes enviados a otra dirección ni devoluciones que no se nos hayan comunicado antes.
  3. Envía el producto en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, por un medio con número de seguimiento, y mándanos ese número. Hasta que lo recibimos, el producto viaja bajo tu responsabilidad, así que te recomendamos asegurar el envío.

3. Estado en que debe llegar el producto

  • Completo: el bolso con todas sus partes (asas, correa o bandolera desmontable, adornos y llaveros si los llevaba), sus etiquetas y el embalaje original (bolsa protectora, relleno y caja, según el pedido).
  • Sin usar: sin manchas, roces, marcas, olores, arañazos en los herrajes, piezas despegadas ni objetos olvidados dentro.
  • Bien protegido, dentro de un paquete de envío y no solo en su bolsa protectora.
  • Los packs y conjuntos se devuelven enteros. Un complemento que se compró con un bolso solo se puede devolver solo, o junto con él.

Puedes sacar el bolso, abrirlo y probártelo para comprobar cómo te queda, igual que lo harías en una tienda. Si vuelve con un uso mayor que ese o le falta alguna parte, te reembolsamos el importe menos lo que haya perdido de valor (artículo 108.2 del RDL 1/2007), y te lo explicamos con fotos.

4. Gastos de envío

  • El envío de la devolución lo pagas tú, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea el que pediste.
  • Si pagaste por el envío estándar, también te lo reembolsamos. No se reembolsa la diferencia de un envío más caro que hayas elegido.

5. Inspección y reembolso

Revisamos el producto cuando llega y te contamos el resultado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que nos mandes el justificante de envío, lo que ocurra primero. Los descuentos y códigos que usaste en el pedido no se recuperan.

6. Pedidos rechazados o no recogidos

Si rechazas el paquete, no lo recoges o la dirección que diste es incorrecta y el paquete vuelve a nosotros, se trata como una devolución. Te reembolsamos el importe del producto, descontando el coste del envío original y el de la vuelta.

7. Producto defectuoso, equivocado o dañado en el transporte

Escríbenos en los 7 días naturales siguientes a la entrega con una foto del producto y otra del embalaje, o con el vídeo de la apertura si lo tienes. Si se confirma la incidencia, te enviamos uno nuevo sin coste o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Puede que no haga falta que nos devuelvas el producto: te lo diremos en cada caso. Si nos avisas pasados esos 7 días, no pierdes tus derechos: la reclamación se tramita por la garantía legal.

8. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad (artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007). La garantía no cubre:

  • el desgaste normal por el uso (roces en las esquinas y en las asas, marcas en la superficie, pérdida de brillo con el tiempo);
  • los daños por golpes, cortes, sobrecarga de peso, exposición prolongada al sol o al calor, o contacto con agua, tintes o productos químicos (alcohol, perfumes, productos de limpieza);
  • la transferencia de color de la ropa al bolso o del bolso a la ropa por roce o humedad;
  • la pérdida de piezas después de la entrega.

9. Antes de abrir una disputa con el banco

Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos primero a info@ylvur.com: lo resolvemos antes que cualquier reclamación al banco o a la pasarela de pago. Esto no limita tus derechos de reclamación.

10. Formulario de desistimiento (uso opcional)

A la atención de YLVUR (nombre y dirección del titular en el Aviso legal), info@ylvur.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Número de pedido: ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Fecha y firma (solo si se envía en papel): ______